Is é an cumarsáid ghnó ná malartú faisnéise idir comhpháirtithe fíor nó féideartha. Baineann an cineál cumarsáide seo le spriocanna a leagan síos agus ceisteanna criticiúla a réiteach. D'fhonn bunús an coincheap seo a thuiscint, ní mór duit dul chuig na cineálacha cumarsáide gnó, a mhíníonn gach ceann acu próiseas amháin nó eile a bhaineann leis an réimse ainmnithe.
Cumarsáid bhéil agus neamhbhriathartha
Tá an rannán seo fíor freisin maidir le cineálacha cumarsáide eile. Is comhrá é cumarsáid bhéil, cumarsáid le focail. Cumarsáid neamhbhriathartha - is iad seo postures, gothaí, tuirlingintí, abairtí facial, is é sin go léir a thugann faisnéis bhreise do dhuine faoin gcainteoir agus ar ábhar an chomhrá.
Deir speisialtóirí nach bhfaigheann muid ach céatadán áirithe faisnéise ó fhocail, agus an chuid eile - go beacht ó na comharthaí sin a léitear agus a léireofar agus go ndéantar cur síos orthu go neamhchinnteach sa phróiseas cumarsáide neamhbhriathartha.
Cineálacha cumarsáide gairmiúla díreach agus indíreach
Ar an gcéad dul síos, laghdaítear gach cineál cumarsáide gnó go dtí idirdhealú idir díreach agus indíreach.
- Is cumarsáid phearsanta é an fhoirm dhíreach cumarsáide gnó i seomra amháin ag an am céanna. Áirítear leis seo comhráite agus idirbheartaíocht ghnó.
- Cineál cumarsáide neamhdhíreach - cumarsáid scríofa, leictreonach nó teileafóin, rud nach bhfuil níos lú éifeachtach de ghnáth.
Sa chás seo, mar atá i gcineálacha eile cumarsáide idirphearsanta, tá sé an-tábhachtach go mbeadh daoine ann i láthair amháin agus ag an am céanna, toisc go gceadaíonn sé duit teagmháil súl a bhunú, tuiscint phearsanta taitneamhach a dhéanamh agus dá bhrí sin tionchar a imirt ar an gcúrsa cumarsáide ar fad.
Céimeanna cumarsáide gnó
Tá a chéimeanna sonracha féin ag cumarsáid ghnó, cosúil le haon cheann eile:
- ullmhúchán don chumarsáid (réamh-ullmhú faisnéise, argóintí, etc.);
- an chéim cumarsáide (tús na cumarsáide, teagmháil leis na daoine cearta);
- tiúchan aird (ag béim ar raon na bhfadhbanna atá le plé);
- aird a choinneáil (ag míniú an fhadhb i dteanga oifigiúil inrochtana);
- níl argóint agus ciontú (ní céim éigeantach ann ach amháin i gcás easaontais);
- an toradh a shocrú (is gá an comhrá a chríochnú ag an am ceart).
Tá na céimeanna sin fíor chomh maith maidir le haon chumarsáid bhéil dhíreach.
Cineálacha agus cineálacha cumarsáide gnó
Tá roinnt cineálacha agus cumarsáid ghnó ann a fhreagraíonn do shuímh éagsúla saoil. Áirítear orthu seo:
- Comhfhreagras gnó. Is bealach cumarsáide indíreach é seo, a dhéantar trí litreacha. Áirítear orthu seo orduithe, iarratais, orduithe, etc. Scríobh litir ghnó - ón eagraíocht agus don eagraíocht, agus litir oifigiúil phríobháideach - an comhfhreagras céanna idir eagraíochtaí, ach thar ceann duine áirithe.
- Comhrá gnó. Áirítear leis an gcineál cumarsáide seo plé ar phróisis oibre éagsúla leis an aidhm cinneadh tábhachtach a dhéanamh nó na sonraí a phlé.
- Cruinniú gnó. Le linn na cruinnithe, bailíonn comhchoiteann iomlán an ghnólachta nó a chuid tosaigh, d'fhonn na fadhbanna is tábhachtaí a réiteach agus tascanna a leagan síos.
- Ag labhairt poiblí. Sa chás seo, is éard atá i subspecies de chruinniú gnó, nuair a thógann duine amháin seasamh ceannaireachta agus scaireann sé faisnéis thábhachtach le ciorcal áirithe daoine. Tá sé tábhachtach go mbeadh dearcadh iomlán agus cuimsitheach ag an gcainteoir ar ábhar an chomhrá agus go bhfuil tréithe pearsanta aige,
Tugann sé deis dó ciall na rudaí a thabharfaidh sé don lucht féachana a chur in iúl. - Caibidlíocht ghnó. Sa chás seo, is é toradh ceangailteach na cumarsáide ná cinneadh a dhéanamh agus cinneadh a dhéanamh. Le linn na gcaibidlíochta sin, tá a dearcadh féin agus a treo féin ag gach taobh, agus gealltar gurb é an toradh atá i gceist ná go ndearnadh conradh i gcrích.
- An díospóid. Ní féidir gach saincheist i gcumarsáid ghnó a réiteach gan díospóid, ach is minic nach ndéanann an díospóid ach casta ar an staid mar gheall ar an iompar nach bhfuil daoine an-ghairmiúil agus go bhfuil siad ró-díograiseach chun an dearcadh a chosaint.
Clúdaíonn na bealaí cumarsáide seo gach cás oibre agus ligfidh tú duit an próiseas iomlán cumarsáide a eagrú laistigh den timpeallacht ghnó.