Pioc suas an fón, an uimhir atá ag teastáil a dhiailiú agus ... Ansin, tosaíonn próiseas fada atosú. Tarlaíonn sé seo leo siúd a bhuail cumarsáid ghnó ar an bhfón ar dtús. Cad é agus conas é a rá, conas is brabúsach é do chuideachta a chur i láthair, le hús a bheith agat, nó ar a laghad ach éisteacht a fháil? Réitíonn ealaín na gcomhráite teileafóin beagnach gach ceann de na saincheisteanna seo.
Cén chaoi is ceart comhráite teileafóin a sheoladh?
Is dearcadh suaibhreasach é an chéad phríomhphointí agus an príomhghné atá ag gach duine a bhíonn i mbun cumarsáide gnó ar an bhfón ar thábhacht an chomhrá. I muinín go hiomlán nach bhfeiceann an t-idirghabhálaí agus nach bhraitheann air, is féidir le duine a rá go leor frásaí toirmiscthe, go ndéanfadh sé roinnt gníomhaíochtaí gan ghá lena lámha agus fiú amháin, agus ansin bí ag súil go hiontach cén fáth nach mian leis an gcliant a thuilleadh a bheith ag obair lena chomhlacht. Chun na botúin sin a sheachaint, beimid ag smaoineamh ar na rialacha maidir le caibidlíocht ar an bhfón:
Príomhcheisteanna
Fada sula dtógfaidh tú an fón agus glaoigh ort, cuir ceist mhórcheisteanna ort féin:
- cad é cuspóir an ghlao seo, agus cén toradh atá ag an gcomhrá a bhfuiltear ag súil leis?
- An féidir leat a dhéanamh gan an glao seo ar chor ar bith?
- An bhfuil tú réidh chun an ábhar seo a labhairt agus a phlé? An bhfuil na doiciméid go léir ar do chumas agus an bhfuil na hargóintí go léir réidh? Tar éis an tsaoil, ní fanfaidh an t-idirghabhálaí go dtí go bhféachann tú é i láthair na huaire;
- cén ceisteanna a iarrfaidh tú? An ndearna tú iad a ullmhú roimh ré?
- smaoineamh ar an gcaoi a ndéanfaidh tú caibidlíocht ar an bhfón? An comhrá cairdiúil nó brú crua é?
Etiquette comhrá teileafóin
I gcomhrá nach féidir leis an idirghabhálaí a fheiceann tú, tá roinnt rialacha ann, le sárú a mheastar a bheith droch-fhoirm. Agus ní cuma cé atá ar an taobh eile den sreang. Is féidir le earráid costas a thabhairt duit féin agus do chreidiúnacht do chuideachta. Mar sin, cén cineál cainteanna teileafóin a bheadh i dtéarmaí eitice:
- má ghlaonn siad ort, glaoigh ar an bhfón tar éis 2-3 fáinní. Tune i, gnó a chur ar athló agus é a thógáil;
- labhairt go soiléir, go gramamach i gceart, go rithimeach agus le meánghruama. Féach ar do chlaonadh. Ná lig teagmháil le híoróin, neamhshuim nó níos fearr;
- fáilte romhat agus tú féin a thabhairt isteach le linn gach comhrá. Faigh amach freisin conas teagmháil a dhéanamh le d'idirghabhálaí;
- Sonraigh an bhfuil am ag do chéile comhrá a labhairt;
- Bí mar éisteoir gníomhach, déan na heochairfhocail arís, déan soiléiriú agus ná déan dearmad an fhaisnéis a scríobh;
- Nuair a labhraíonn tú, ná rud ar bith a ithe agus ná éisteacht le ceol. Tá sé seo gránna ar a laghad, agus déanfaidh sé amú ar d'idirghabhálaí;
- glao ar ais má gheall tú;
- buíochas a ghabháil i gcónaí as an nglao;
- má tá an duine ceart ar iarraidh, a shonrú cad é a aistriú dó agus más féidir leat cabhrú leat.
Cuimhnigh go bhfuil aon chomhráite teileafóin agus an cumas chun iad a bhainistiú ag brath ar do chairdiúlacht agus do dhiúscairt i leith an idirghabhálaí. Fiú amháin aoibh gháire tú, braitheann sé ag do ghuth.
Céimeanna comhráite teileafóin
Go hiomlán tá struchtúr féin ag aon chomhrá: an tús, an chuid is mó agus an chríochnú. Má tá idirbheartaíocht ghnó á phleanáil agat ar an bhfón, déan iarracht an scéim seo a leanas a leanúint:
- Teagmhála a bhunú (má ghlaonn tú, beannacht an duine a bhfuil tú ag caint leat, tú féin a thabhairt isteach agus an fón a iarraidh don duine ceart, má iarrann tú ort an duine a bhfuil tú ag caint leat a thabhairt faoina bhráid, tú féin a thabhairt isteach agus a iarraidh cad a d'fhéadfadh cabhrú leat)
- Soiléiriú ar chuspóir an ghlaoite. (Sonraigh an t-idirghabhálaí faoin ábhar a bhfuil sé ag glaoch, má ghlaonn tú, leagann tú amach an t-ábhar féin).
- Seirbhís do chustaiméirí nó d'iarratas a phróiseáil. Ag an gcéim seo, is féidir glaonna teileafóin éifeachtacha a dhéanamh más rud é:
- mínigh tú féin nó do idirghabhálaí go hachomair agus mínigh go soiléir cuspóir do ghlao;
- éisteann tú go cúramach leis an idirghabhálaí agus scríobh síos an fhaisnéis is gá;
- má dheimhníonn tú an t-idirghabhálaí go n-éistfidh tú leis le cabhair ó na focail "tá", "mar sin", "scríobh síos", "intuigthe"; -
- má insíonn tú dom conas atá tú ag cabhrú leis an té atá ag glaoch agus cad a dhéanfaidh tú. Is féidir leat an abairt a chur leis: "is féidir leat brath orm" nó rud éigin cosúil leis.
- Torthaí an chomhrá a leagan amach:
- os ard leis an idirghabhálaí, cén chonclúid a tháinig tú leis;
- Déan trácht ar do ghníomhartha de réir an ábhair a pléadh;
- Aontaíonn tú ar ghlaoch, litir nó cruinniú arís agus arís eile.
- Deireadh an chomhrá. Is féidir comhrá teileafóin leis an gcliant a mheas iomlán má:
- baineadh amach sprioc na glaonna;
- rinneadh achoimre ar thorthaí an chomhrá agus d'fhógair sé;
- d'úsáid tú aon cheann de na moltaí slán: "Go raibh maith agat as do ghlaoch," "Beidh áthas orainn a chloisteáil arís," "Bhí mé an-sásta labhairt leat (rogha: chun cabhrú leat)," etc.
Tagann scileanna idirbheartaíochta teileafóin le ham agus le taithí. Is é an rud is mó a chóir a chloí le beagnach aon chomhrá ná meas ar an idirghabhálaí agus aird a thabhairt air. Ní gá scileanna osnádúrtha a bheith acu chun comhrá teileafóin a dhéanamh go rathúil. Uaireanta, ní leor ach aoibh gháire ar dhuine nach bhfeiceann tú agus a gcairdiúlacht a chur in iúl dó.