Is gné thábhachtach de ghnó rathúil é idirbheartaíocht scileanna, comhpháirtíochtaí a bhunú, cásanna coimhlinte a réiteach, ní hamháin i ngnóthaí, ach freisin i gcaidreamh cairdiúil. Tuigeann an domhan gnó daoine a bhfuil an cumas acu dul i mbun caibidlíochta sa treo ceart.
Idirbheartaíocht - cad é?
Tá an ealaín idirbheartaíochta scagtha ó am ársa. Faoi láthair tá éileamh ar idirbheartaithe i nithe éagsúla gnó. Idirbheartaíocht agus réiteach coimhlinte - braitheann rathúlacht seo ar an eolas ar an síceolaíocht agus ar an taithí phraiticiúil. Cuidíonn máistreacht cumarsáide le comhpháirtíocht bhrabúsach a bhaint amach, na custaiméirí is fearr a mhealladh agus caidreamh gnó fadtéarmach a thógáil.
Síceolaíocht Idirbheartaíochta
Tá cumarsáid éifeachtach tógtha ar an eolas ar shíceolaíocht an duine. I measc na modhanna a bhaineann le hidirbheartaíocht tá beochaileachtaí agus tréimhsí éagsúla, agus mar sin tá gnóthach taithí ina shíceolaí bréagach. Le linn na gcaibidlíochta, úsáidtear modhanna síceolaíochta go minic chun cuidiú le muinín agus comhthuiscint a thógáil:
- Léiriú cúraim: "Conas a fuair tú ann? éasca teacht ar an seoladh, "an tae / caife a thairiscint.
- Is béim ar shásamh ar stádas agus ar fhiúntas comhpháirtí.
- Is é comhchruinniú iomlán comhtharlú cainte, gothaí agus abairtí facial.
- Aire a thabhairt do smaointe agus tograí an chomhpháirtí gnó.
Conas dul i mbun caibidlíochta i gceart?
Conas dul i mbun caibidlíochta - déantar é seo a mhúineadh in ollscoileanna, ag cúrsaí éagsúla, ach i ndáiríre ní tharlaíonn gach rud go hiomlán difriúil. Agus cabhraíonn na teimpléid ullmhaithe go léir ach gan a bheith caillte i rith comhrá gnó. Is é an rud is tábhachtaí ná an tuiscint a tháirgeann na comhpháirtithe ar a chéile. Is caibidlíocht éifeachtach é caibidlíocht éifeachtach, muinín, carisma agus meas ar an taobh eile chomh maith leis na rialacha seo a leanas:
- Is é cuspóir soiléire ná na caibidlíochtaí atá ann;
- Tuiscint aireach ar théarmaí an chomhaontaithe;
- ní mór gach rud a dheimhniú trí chomhaontú, doiciméadú;
- cloí leis na socruithe go léir - tá sé tábhachtach do fhocal a choinneáil.
Conas dul i mbun caibidlíochta le haghaidh comhair?
Is éard atá i gceist le caibidlíocht le comhpháirtithe gnó ná teannas suntasach i measc na ndaoine atá ag tosú ar a ngnó. Custaiméirí a mhealladh, comhpháirtithe gnó - ní mór scileanna gairmiúla a éilíonn seo go léir. Tá idirbheartaíocht tábhachtach chun spiorad an chomhair, gan iomaíocht agus spiorad na hiomaíochta a threorú. Ba cheart caidrimh a ghlacadh go freagrach. Áirítear le cumarsáid éifeachtach:
- tá an modh cumarsáide taitneamhach, compordach agus gan stró;
- smaointe, moltaí, fírinní coincréite - gan aon chomhrá ar an "spás folamh";
- léiriú spéise i riachtanais an chliaint, plé;
- is é an freagra "Beimid ag smaoineamh", agus ní chuirfidh "sí" láithreach le chéile arís chun rioscaí agus inmhianaitheacht an chomhair seo a mheas.
Rialacha maidir le comhrá teileafóin a sheoladh
Breathnaítear ar iompar comhráite teileafóin le haghaidh go leor mar chaibidlíocht níos casta in éagmais idirghabhálaí an duine. Tá an t-aird ar fad dírithe ar urlabhra, timbre, ton guth, an tuiscint a dhéanann an guth. Is é an teicníc maidir le caibidlíocht ar an bhfón ná cineál gné maidir le caighdeáin áirithe a urramú:
- Riail trí hooters. Más rud é, tar éis an tríú comhartha, nach n-éireoidh duine leis an bhfón, is fiú stop a chur leis an nglao.
- Cárta glaonna é guth. I gcomhrá, cuirtear gairmiúlacht an idirghabhálaí ar éisteacht láithreach, go maith agus muinín
- Tá sé tábhachtach tú féin a thabhairt isteach de réir ainm agus iarr ainm an duine a bhfuil tú ag caint leis.
- Taispeáin spéis dhílis i do dhuine.
- Ba cheart idirbheartaíochtaí a dhéanamh de réir phlean atá tarraingthe suas go soiléir.
- Úsáid na dteicnící éisteachta gníomhacha.
- Taitneamh as an am a chaitear ag deireadh an chomhrá.
- Anailís ar an gcomhrá.
Botúin choitianta i gcaibidlíocht
Braitheann idirbheartaíocht rathúla ar roinnt de na coinníollacha a chomhlíonadh. Bíonn go leor bainisteoirí gnó agus tosú ag na céimeanna tosaigh ag breathnú ar na botúin is gnách:
- Easpa ullmhúcháin le haghaidh cumarsáide le comhpháirtí féideartha, cliant. Beidh droch-ról ag feabhsaithe sa chás seo.
- Déantar idirbheartaíocht a dhéanamh ar chríoch an chliaint nó an pháirtí. Na pribhléidí agus an ionramháil go léir i lámha an duine atá i "a áit".
- Faigh amach d'eagla. Tá sé tábhachtach oibriú amach eagla na gcaibidlíochta sula dtéann an idirghníomhaíocht atá ag teastáil.
- Díospóidí agus fianaise i rith na cainteanna: "beidh mo thogra níos fearr, agus ní dhéanfaidh míbhuntáistí (duine éigin)" tuiscint neamhfhabhrach.
- Brú síceolaíochta. Ní chuireann ionsaithe faoi deara go bhfuil comhoibriú leis.
- Is féidir caillteanas tiúchan a chur in iúl i mimicíocht agus ag cur, óráid:
- boredom;
- neamhshuim;
- urlabhra;
- paraisítí focal;
- gan bacadh le peann nó peann luaidhe ar an mbord.
Leabhair ar Idirbheartaíocht
Cumas dul i mbun caibidlíochta - tá na leabhair seo a leanas dírithe ar an ábhar seo:
- "Éisteacht leat tríd agus tríd." Teicníc idirbheartaíochta éifeachtach. M. Goulstone . Tá an leabhar i gceist le haghaidh lucht gnó, tuismitheoirí agus a gcuid leanaí agus iad siúd ar mian leo daoine eile a chloisteáil agus a chloisteáil.
- "Idirbheartaíochtaí gan defeat." Modh Harvard. R. Fisher, U. Jüri agus B. Patton . Ina gcuid oibre, léirigh na húdair sa teanga shimplí na teicnící bunúsacha maidir le cumarsáid éifeachtach, cosaint ó láimhseálaithe agus comhpháirtithe neamhscrupallacha.
- "Comhrá ar na tuillteanais." An ealaín cumarsáide dóibh siúd ar mian leo a gcuid spriocanna a bhaint amach. S. Scott . Tá eolas faoi scaireanna cóiste gnó a bhfuil taithí acu ar chumarsáid agus ar theicníochtaí cáilíochta chun mothúcháin láidir a bhainistiú le linn comhrá.
- "Conas NÍL a shárú. Idirbheartaíochtaí i gcásanna deacra. " U. Jüri. Is minic a thagann daoine ar rudaí den sórt sin mar a leanas: idirghabhálaithe a chuirtear isteach i rith comhrá, ná éisteacht leis an deireadh, glaoigh, déan iarracht mothúcháin chiontachta a spreagadh. Cuidíonn na teicnící agus na teicnící atá tuairiscithe sa leabhar chun an choimhlint a fháil agus cumarsáid chuí a dhéanamh.
- "Rúin agus conquer" Rúin ar argóintiú éifeachtach. N.Napryakhin . Is é an cumas a bhaineann le hidirbheartaíochtaí éifeachtacha a dhéanamh dearcadh amháin a chosaint. Tá go leor teicnící éifeachtacha ag an leabhar chun idirghabhálaithe a spreagadh agus a spreagadh.